Condicions de compra

1. Àmbit

Oxigen salud, S.A.U. posa a disposició un servei de compra en línia que permet comprar els articles disponibles a la seva botiga virtual. A més, s’ofereixen promocions, regals i ofertes exclusives.

Tot seguit, es detallen les condicions generals de venda que regulen la compra de productes a través de la pàgina web www.pneumosfera.com i que apliquen per a la societat:

Oxigen salud, S.A.U.
CIF: A58573171
Domicili social: Ctra. de Rubí, 141-143 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona)
E-mail: pedidos@pneumosfera.com

Aquestes condicions generals de compra s’apliquen a la venda de tots els productes de Pneumosfera, ja sigui per telèfon, correu electrònic o a través de la seva pàgina web (www.pneumosfera.com). Afecten compradors/es particulars, empreses o qualsevol altre destinatari/a final, dins i fora del territori espanyol. La utilització per part del/de la comprador/a dels serveis de Pneumosfera pressuposa l’acceptació d’aquestes condicions generals de compra, que estaran disponibles a l’hora de fer la comanda a través de la pàgina web. Per això, és convenient que el comprador llegeixi atentament aquestes condicions generals abans de continuar amb l’operació de compra.

2. Idioma

L’idioma disponible per a les presents condicions generals amb les es pot perfeccionar el contracte entre Oxigen salud, S.A.U. i el/la comprador/a serà en espanyol.

3. Informació sobre els productes

Els articles oferts a la pàgina web són una selecció de productes dels quals Oxigen salud, S.A.U. compta amb plena propietat en relació als drets de propietat intel·lectual.

Cada producte va acompanyat de les dades següents:

• Nom de l’article.
• Imatge de l’article.
• Descripció de l’article.
• Talles disponibles, si escau.
• Preu de venda al públic en euros.

Les ofertes especials, promocions o descomptes seran vàlids fins a la data indicada o fins a fi d’existències.

4. Procediment de la compra

1. Els articles que es desitgin adquirir hauran de ser seleccionats i afegits al carretó de la compra fent clic sobre la icona corresponent.
2. El carretó de la compra contindrà la referència de l’article seleccionat, el seu nom i preu en euros (impostos inclosos). El preu expressat no inclou el transport, les tarifes del qual variaran en funció de la destinació.
3. Per realitzar la compra es requeriran les dades personals del comprador o de la compradora, que seran incorporades a la base de dades d’Oxigen salud, S.A.U. amb l’objecte de poder processar la comanda. Aquestes dades proporcionades seran tractades d’acord amb el que estableix la POLÍTICA DE PRIVACITAT. Si el comprador/a és un usuari/ària registrat/ada podrà accedir, en tot moment, a les dades personals facilitades i a la informació de les comandes realitzades a través de l’espai ‘EL MEU COMPTE’.
4. Abans de realitzar la comanda es presentarà un resum del mateix on quedaran identificat(s) el/s producte(s) afegit(s) en el carretó de compra, el seu preu total (transport i impostos inclosos) amb cadascun dels conceptes desglossats i les dades d’enviament de la comanda, perquè el/la comprador/a confirmi el mateix fent clic al botó ‘FINALITZAR COMPRA’. Si abans de confirmar el pagament, el/la comprador/a detecta un error en la comanda, podrà modificar qualsevol detall del mateix, afegir més productes o eliminar-los. Un cop realitzada la comanda, es comunicarà a través de la pròpia pàgina web el número de comanda perquè el/la comprador/a pugui, en tot moment i des del seu dispositiu, fer-ne el seguiment. Així mateix, es remetrà un missatge automàtic de correu electrònic a l’adreça que hagi indicat el/la comprador/a per acusar la comanda amb una descripció del mateix i de les dades personals facilitades. La no recepció d’aquest missatge pot deure’ s a algun problema transitori de comunicacions a la xarxa o a algun error d’escriptura a l’ adreça de correu electrònic facilitada, per la qual cosa es recomana posar-se en contacte amb Oxigen salud, S.A.U. en cas de no rebre’l passats uns minuts.
5. El rebut del referit justificant de la comanda no significa l’ acceptació per part d’Oxigen salud, S.A.U. Totes les comandes estan subjectes a l’ acceptació dels mateixos per part de l’ empresa. Oxigen salud, S.A.U. no està obligada a acceptar la comanda i pot, a la seva discreció, denegar la seva acceptació. El/la comprador/a, però, reconeix que en fer clic al botó ‘FINALITZAR COMPRA’, adquireix l’obligació de pagar el/s producte(s). Alguns productes requereixen l’autorització expressa de personal mèdic col·legiat amb la indicació del tipus de tractament a seguir, així com dels paràmetres de configuració del mateix en aquest tractament. Sense aquesta autorització no s’acceptaran les comandes relacionades. En aquest sentit, es considera acceptada la comanda quan Oxigen salud, S.A.U. notifiqui a través d’ un nou correu electrònic la confirmació que la comanda ha estat enviada. El contracte entre el comprador o la compradora i Oxigen salud, S.A.U. en relació amb el/s producte(s) sol·licitats s’entendrà perfeccionat quan s’enviï la seva confirmació al/la comprador/a. El contracte versarà només en relació als productes que s’hagin acreditat en la confirmació. Oxigen salud, S.A.U. no estarà obligada a subministrar cap producte que no hagi estat confirmat.

5. Disponibilitat dels productes

Totes les comandes estan subjectes a la disponibilitat dels productes. Si en el moment de l’emissió de la comanda, Oxigen salud, S.A.U. detectés la falta d’ existències en els seus magatzems d’algun dels productes inclosos en el mateix, intentarà localitzar el producte per altres mitjans que poguessin estar al seu abast. Si no és possible tenir aquesta disponibilitat, es notificarà al client/a immediatament. A més, l’import de l’article cobrat i no enviat s’abonarà al/la comprador/a en els dies següents, pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra.

6. Preus

Els preus indicats a la pantalla, al costat de cada producte, seran expressats en euros (IVA no inclòs). Les ofertes estaran degudament marcades i identificades com a tals. Oxigen salud, S.A.U. es reserva el dret d’ efectuar, en qualsevol moment i sense previ avís, les modificacions que consideri oportunes, podent actualitzar productes i preus. El preu aplicable serà el que consti en el moment que el/la comprador/a va realitzar la compra (tret d’errors tipogràfics).

7. Formes de pagament

Totes les compres nacionals es poden pagar a través d’alguna de les següents opcions:

• Pagament amb targetes Visa o MasterCard.

Les comandes internacionals es regiran per l’apartat número 10 de les presents condicions generals de compra.

8. Entregues

Una vegada comprovat el pagament de la comanda, es procedirà a gestionar el lliurament mitjançant una agència de repartiment especialitzada. Si el/la comprador/a no rebés la comanda en un termini inferior a una setmana a partir de la recepció del pagament per part d’Oxigen salud, S.A.U., pot posar-se en contacte amb el servei d’atenció al client, al telèfon 900 80 80 89, en horari de 8 a 18 hores de dilluns a divendres en dies feiners.

La factura s’enviarà per correu electrònic a l’adreça electrònica que hagin detallat en el procés de compra.

El dret del consumidor/a i usuari/a a rebre la factura no podrà quedar condicionat al pagament de cap quantitat econòmica.

9. Incidències

Per a qualsevol consulta o incidència relacionada amb la compra, així com per exercir el dret de desistiment, es podrà contactar amb el servei d’ atenció al client a través de les següents vies:

• Per correu electrònic: pedidos@pneumosfera.com.
• Per telèfon: 900 80 80 89, en horari de 8:00 a 18:00 hores, de dilluns a divendres en dies laborables.

10. Vendes internacionals

Per a comandes internacionals s’acceptaran pagaments amb targetes Visa o MasterCard o per transferència bancària.

Per a tots aquells lliuraments que es realitzin fora del territori espanyol, s’hauran d’aplicar les despeses d’ enviament indicades durant el procés de compra, en funció del país concret de destinació. Per a tots aquells lliuraments que es realitzin fora del territori espanyol, s’hauran d’aplicar les despeses d’enviament indicades durant el procés de compra, en funció del país concret de destinació. Qualsevol impost de duana que es derivi per la importació dels productes cap al país de destinació anirà a càrrec del comprador o de la compradora, per la qual cosa Oxigen salud, S.A.U. NO es podrà responsabilitzar de la mercaderia una vegada estigui a la duana del seu país.

11. Garantia

Els productes estan coberts per una garantia legal de tres anys davant les faltes de conformitat en virtut del que preveu la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.

El/la comprador/a té dret a reclamar davant el venedor i, en determinats casos, davant el fabricant davant qualsevol falta de conformitat que existeixi en el moment del lliurament del bé en els terminis i condicions que s’estableixin.

Si la manca de conformitat del producte es manifesta durant els primers dos anys, s’entén que la decisió ja existia quan es va lliurar el producte, llevat que es demostri el contrari o quan aquesta presumpció sigui incompatible amb la naturalesa del producte o l’índole de la manca de conformitat.

Si la falta de conformitat es manifesta després d’aquests primers dos anys, li correspondrà al comprador/a demostrar que el defecte és d’origen perquè quedi cobert per la garantia legal.

El/la comprador/a té l’obligació de denunciar possibles defectes i no conformitat dins dels 2 (dos) mesos de la seva detecció.

En cas de defecte de conformitat es procedirà, a càrrec d’Oxigen salud, S.A.U., al restabliment de la conformitat del producte mitjançant la reparació/substitució o reducció del preu, tal com estableixen les vigents disposicions legals.

L’assistència en garantia requereix la prèvia presentació de la factura de compra.

El comprador/a disposa d’un servei d’atenció al client i postvenda. Per a qualsevol aclariment, incidència o reclamació, o qualsevol comunicació que calgui, cal que us adreceu a través del correu electrònic pedidos@pneumosfera.com.

12. Dret al desistiment del comprador/a

El/la comprador/a disposarà d’un termini de 14 dies naturals des de la recepció del bé per resoldre el contracte en virtut del que preveu la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.

Oxigen salud, S.A.U. garanteix al/a la comprador/a la possibilitat d’anul·lar la seva comanda en qualsevol moment i sense cap cost sempre que l’anul·lació es comuniqui abans que la comanda hagi estat posat a disposició del transportista per al seu enviament. En cas contrari haurà d’ esperar a rebre la comanda per exercir el dret de desistiment. En cas contrari haurà d’esperar a rebre la comanda per exercir el dret de desistiment.

Per exercir el dret de desistiment, us heu de notificar a través de l’e-mail pedidos@pneumosfera.com la decisió de desistir del contracte a través d’una declaració inequívoca (per exemple, una carta enviada per correu postal o correu electrònic).

El comprador/a podrà utilitzar, si ho desitja, el model de formulari de desistiment que es pot descarregar aquí, tot i que el seu ús no és obligatori. En tots dos casos, Oxigen salud, S.A.U. li comunicarà sense demora el justificant de recepció d’aquest desistiment.

En cas de desistiment, Oxigen salud, S.A.U. retornarà tots els pagaments rebuts, excepte les despeses de lliurament i, en tot cas, en un termini màxim de 14 dies naturals a partir de la data de notificació. Es procedirà a efectuar l’esmentat reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat per a la transacció inicial, tret que es disposi expressament el contrari, una vegada rebut el producte objecte de devolució.

La comanda retornada haurà de ser lliurada juntament amb l’albarà de lliurament i, en el seu cas, la factura emesa per Oxigen salud, S.A.U. Les despeses de devolució aniran a càrrec del/de la comprador/a.

El/la comprador/a podrà tornar qualsevol article que hagi comprat a Oxigen salud, S.A.U. a www.pneumosfera.com sempre que els productes estiguin en perfectes condicions, conservin el seu precinte o embalatge original, sense cops, frecs o taques, i els manuals, accessoris o regals promocionals inclosos si escau.

El/la comprador/a només serà responsable de la disminució de valor dels béns resultant d’una manipulació dels mateixos diferent a la necessària per establir la seva naturalesa, les seves característiques o el seu funcionament.

Si un producte diferent al sol·licitat fos lliurat per error d’Oxigen salud, S.A.U., es lliurarà el producte correcte i es recollirà el primer, sense cap càrrec addicional per al/a la comprador/a.

Si un producte fos lliurat trencat, danyat o en males condicions, Oxigen salud, S.A.U. es farà càrrec de recollir-lo en la direcció indicada i el substituirà per un altre en bon estat, sense càrrecs addicionals.

No es podrà fer valer el dret al desistiment en els supòsits següents:

• En l’adquisició d’articles que siguin confeccionats a mida.
• En l’adquisició de béns que tinguin una caducitat molt curta o que puguin deteriorar-se amb rapidesa.
• En la prestació de serveis, un cop el servei hagi estat completament executat.
• Quan el preu depengui de fluctuacions del mercat financer que l’empresari o l’empresària no pugui controlar.
• En el subministrament de béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d’higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.
• En aquells casos en què després del seu lliurament i, tenint en compte la seva naturalesa, s’hagin barrejat de forma indissociable amb altres béns.
• En els contractes en què el/la comprador/a hagi sol·licitat específicament a Oxigen salud, S.A.U. que el visiti per efectuar operacions de reparació o manteniment urgent.
• En el subministrament d’enregistraments sonors o de vídeo precintades o de programes informàtics precintats que hagin estat desprecintats.
• En el subministrament de contingut digital que no es presti en un suport material quan l’execució hagi començat amb el previ consentiment exprés del consumidor/a.

13. Plataforma de resolució de conflictes

En compliment de l’obligació d’informació als consumidors i a les consumidores establerta a l’Art. 14 del Reglament (UE) 524/2013 sobre Resolució de litigis en línia en matèria de consum Oxigen salud, S.A.U. informa que la Comissió Europea facilita una plataforma de resolució de conflictes en línia que es troba disponible al següent enllaç, on podrà posar les seves reclamacions per intentar arribar a una solució extrajudicial, si resideix a la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES